El Uni-canal se ha convertido
en una expectativa de los consumidores, que consultan un promedio de cinco
dispositivos al hacer una compra, según un estudio de DigitasLBi, pasando de
2,8 dispositivos en 2014.
Así como ordenadores, teléfonos inteligentes,
tabletas y televisores inteligentes, los consumidores están adoptando
tecnologías portátiles, un estudio realizado por la agencia digital Conected
Commerce, reveló que al menos 17% de los consumidores posee un dispositivo
portátil.
También encontró que en 2015 los compradores
van más allá de la experiencia tradicional de comercio electrónico y abrazan el
comercio móvil (28%) y las compras a través de tabletas (20%).
Productos y servicios disponibles en línea
están demostrando ser muy populares: el 51% se están aprovechando la opción
'clic y recoger' a nivel mundial, cifra que salta al 73% en el Reino Unido.
Jim Herbert, director ejecutivo, DigitasLBi
Comerce dijo: "Los clientes quieren
ahorrar tiempo y dinero, y al mismo
tiempo ser capaces de elegir entre más maneras de comprar que nunca". Los dispositivos
móviles se están convirtiendo cada vez más en la plataforma de elección para
los cazadores de gangas en el camino, con el 85% de los encuestados ahora
utilizando teléfonos inteligentes. Otro 55% de los consumidores afirman que los
smartphones han cambiado la forma de comprar por completo.
"También
sabemos que el 62% de los usuarios de teléfonos inteligentes estaría feliz de
utilizar sus dispositivos para pagar en la tienda. Con el lanzamiento de
Apple de pago en Estados Unidos y el creciente número de empresas de nueva
creación en el ámbito del pago en la tienda, el 2015 podría ser el año de los pagos móviles. Las marcas y los
minoristas harían bien en tomar nota del hecho de que el móvil va a cambiar
fundamentalmente la experiencia de la compra/venta al por menor ".
En cuanto a la influencia de factores
sociales, Facebook está liderando el camino. Más de la mitad (52%) de los usuarios dijo que las redes
sociales afecta la forma en que hacen sus compras, frente al 36% en 2014.
Esto se compara con el 46% de Pinterest, el 43% de Instagram y el 36% a
Twitter.
Encuesta Comercio Connected DigitasLBi cubre
un total de 17 países: Australia, Bélgica, China, Dinamarca, Francia, Alemania,
Hong Kong, India, Italia, Japón, Países Bajos, Singapur, España, Suecia,
Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los EE.UU.. La encuesta de 2015 se
llevó a cabo en línea por IFOP de 5 marzo hasta 25 marzo 2015 con un tamaño de
muestra de 1.000 usuarios de Internet por país 18 años y más, utilizando el
método de cuotas (género, edad, ingresos o perfil social y región.
Fuente: Jane Bainbrigde / research-live.com
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