Cuando
un cliente decida cortar contigo, no lo tomes como algo personal.
Tienes que mantener la profesionalidad ante la situación para que no sea
un adiós definitivo.
A nadie le gustan las bajas de los
clientes por la perdida de ingresos que pueden afectar a la agencia. No
siempre puedes tener a todos tus clientes contentos, sin embargo, se
pueden mantener las relaciones después de un adiós.
A continuación te decimos como reaccionar a la baja de un cliente con mucho profesionalismo.
Una
de las cosas más importantes al recibir la notificación de una baja de
un cliente es no tomárselo tan personal. Se tiene que tener en cuenta
que no necesariamente la baja haya sido por algo personal, por lo que se
debe de convertir un adiós en un hasta luego.
El nivel
de profesionalismo con el que se maneja una baja aumenta las
posibilidades que algún día regrese, por lo que se tiene que dejar atrás
los comportamientos inmaduros.
En
el proceso de una baja de cliente es primordial averiguar las causas
con el fin de conocer los errores que se cometieron (si es que los
hubo). Lo fundamental es generar preguntas abiertas y directas para
obtener respuestas sinceras y concretas.
A la mayoría de
los clientes no les causa ningún conflicto compartir este tipo de
información, sin embargo, existen otros que prefieren guardárselos.
Aunque
las relaciones acaben mal, no es recomendable poner obstáculos a la
hora de la despedida. A ninguna de las dos partes les interesa armar
tanto rollo porque al final la reputación queda en juego.
En
conclusión es guardar las emociones cuando se deben, aunque existan
aquellos clientes complicados, mantener el profesionalismo es lo ideal
para mantener la reputación en alto y abrir las puertas para un nuevo
comienzo.
Fuente:MarketingGuerrilla.com
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