Cliente Autónomo: el cliente REBELDE.

Un estudio realizado por BT y Avaya, donde tratan de conocer las expectativas de los consumidores, realizo una encuesta ha 5,500 personas, para después descubrir un nuevo consumidor  en el mercado, este se llama “cliente autónomo” son aquellos que rechazan la lealtad automática a las marcas.

Ellos actúan como cualquier otro consumidor buscan y analizan antes de consumir, pero con la única diferencia que ellos es que nunca se casan con una marca y eso es el próximo reto para las empresas este 2015.

El estudio revelo 5  tácticas  para que las empresas puedan enganchar y fidelizar a este consumidor rebelde.

1. Se Fácil: El estudio revelo que el 62% del consumidor final, compran más a las marcas con las que es fácil realizar el negocio, y otro 62% dicen que conversar con personas de atención a clientes les resulta agotador. 
2. Fragvergencia: El estudio muestra que cinco participantes utilizan redes con muchas velocidad, y uno de cada tres utilizan fibra de banda ancha, esto refiere a que los consumidores utilizan diversos canales como las redes sociales y las empresas gracias a estos canales pueden realizar un mejor engagement. 
3. Omnicanalidad: Este es el cambio no tan complicado de un canal a otro, por eso las empresas tiene la obligación de mejorar el viaje del consumidor. Cuatro de cada cinco dicen que todos los responsables de a servicio a cliente debe de tener una acceso rápido a toda la información de sus diferentes canales.
4. Autoservicio: Debe de ser  más accesibles o flexible la localización de contactos en paginas web, para que los usuarios puedan tener más ayuda, ya que el 75% dijo que deberían ser más fácil el encuentro de numero telefónicos.
5. Redes Sociales: El 25% de los consumidores admiten haber usado las redes sociales para solicitar ayuda en atención a clientes y 1 de cada 3 fueron apoyados satisfactoriamente, esto indica que se debe de mejor este canal de comunicación ya que el últimos 5 años las redes sociales han tenido un gran impacto en el mercado.

 Fuente:PuroMarketing.com