Las encuestas físicas por muchos años han sido las herramientas de mayor ayuda para la investigación de mercados, son muy eficientes y buenas para la recopilación de datos, pero tienen un defecto, para realizarlas se necesita una gran inversión de capital, pero hoy en día hay una nueva generación de encuestas la cual no se necesitan una gran inversión, estas son las encuestas online.
Las encuestas online incluyen ahora una experiencia para el entrevistado
Netquest, con el proyecto
R2online y junto al centro de investigación
especializado en metodología de encuestas
RECSM, se propusieron
a realizar una encuesta experimental dando continuidad a la investigación de
Kepelner y Chandler donde su objetivo es combinar una experiencia agradable para
el entrevistado y mejorar la calidad en la recolección de datos,
propusieron una nueva forma de encuesta online la cual nombraron como “Captcha”. Su encuesta trataba de llamar la atención del encuestado
hacia las instrucciones y las opciones de respuesta haciendo más sutil el
texto mostrado en la encuesta. Para ello, mostraban los textos letra a
letra.
Nueva Generación de encuestas.
Netquest y el RECSM pusieron
manos a la obra para desarrollar 2 nuevas encuestas:
uno similar al Captcha y el segundo que muestra los textos del cuestionario por
bloques, en lugar de carácter a carácter. En los dos formatos, se realizan al
principio varios test de lectura para ubicar la velocidad del individuo y así mostrar los
contenidos. Así se logra una mejor respuesta y mayo concentración del entrevistado.
La base de esta nueva generación de encuestas es la
idea de controlar los contenidos de la encuesta garantizando que el
encuestado le tome menos tiempo en realizarla, con esto que acabamos de
mencionar:
A) Podemos evitar a las personas
que no responden con sinceridad la encuesta tratando de finalizar lo más rápido
que se pueda, a estas personas se les conocen mejor como “participantes
fraudulentos por naturaleza”.
B) Atraemos a los participantes
honestos, pero con la amenaza de que pudieran contestar de forma inadecuada por
falta de atención, a que den respuestas de mayor calidad.
En conclusión, el encuestado no
avanzara más rápido en contestar la encuesta, provocara que piense dos veces para
analizar si es que si vale la pena contestar de forma inadecuada las preguntas.
Este método se acerca más a la forma en que funciona la entrevista cara a cara,
en la cual los entrevistados escuchan la pregunta progresivamente, en lugar de
recibir toda la información de golpe desde el principio.
Los resultados
Se realizaron dos test el cual la
primera prueba fue en México mostrando
que la encuesta debería de mejorar, después se realizó en España con las
mejoras desarrolladas en las encuestas donde se obtuvieron mejores niveles de
calidad.
Fuente: La Nueva Generación
de encuestas ONLINE, Netquest, Silvia Viñuales 2015
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