Cliente Autónomo: el cliente REBELDE.

Un estudio realizado por BT y Avaya, donde tratan de conocer las expectativas de los consumidores, realizo una encuesta ha 5,500 personas, para después descubrir un nuevo consumidor  en el mercado, este se llama “cliente autónomo” son aquellos que rechazan la lealtad automática a las marcas.

Ellos actúan como cualquier otro consumidor buscan y analizan antes de consumir, pero con la única diferencia que ellos es que nunca se casan con una marca y eso es el próximo reto para las empresas este 2015.

El estudio revelo 5  tácticas  para que las empresas puedan enganchar y fidelizar a este consumidor rebelde.

1. Se Fácil: El estudio revelo que el 62% del consumidor final, compran más a las marcas con las que es fácil realizar el negocio, y otro 62% dicen que conversar con personas de atención a clientes les resulta agotador. 
2. Fragvergencia: El estudio muestra que cinco participantes utilizan redes con muchas velocidad, y uno de cada tres utilizan fibra de banda ancha, esto refiere a que los consumidores utilizan diversos canales como las redes sociales y las empresas gracias a estos canales pueden realizar un mejor engagement. 
3. Omnicanalidad: Este es el cambio no tan complicado de un canal a otro, por eso las empresas tiene la obligación de mejorar el viaje del consumidor. Cuatro de cada cinco dicen que todos los responsables de a servicio a cliente debe de tener una acceso rápido a toda la información de sus diferentes canales.
4. Autoservicio: Debe de ser  más accesibles o flexible la localización de contactos en paginas web, para que los usuarios puedan tener más ayuda, ya que el 75% dijo que deberían ser más fácil el encuentro de numero telefónicos.
5. Redes Sociales: El 25% de los consumidores admiten haber usado las redes sociales para solicitar ayuda en atención a clientes y 1 de cada 3 fueron apoyados satisfactoriamente, esto indica que se debe de mejor este canal de comunicación ya que el últimos 5 años las redes sociales han tenido un gran impacto en el mercado.

 Fuente:PuroMarketing.com

 

Social Media, detrás de cámaras

El social media esta rompiendo muchas fronteras y esta ayudando a que muchos proyectos trasciendan de una manera significativa, uno de ellos son los programas de TV.

Nielsen realizo una investigación para determinar el nivel de enganche y el nivel de interacciones que hace un espectador mediante la temporada, se investigaron 113 series, al igual que las personas que comentan mediante un tweet, para saber si son las mismas personas o diferentes que crean el flujo de los tweets. La investigación sólo investiga ciertos patrones de los programas estelares de las más recientes temporadas de TV abierta.

Como ya se había comentado, se examinaron 113 programas, desde su principio hasta su fin, analizando los nuevos episodios y los tweets que comentan  acerca del mismo, todo esto se recoge mediante una base de datos de que las 24 horas y 7 días de la semana.

 Para continuar con la investigación Nielsen puso como lo más importante, a los protagonistas de dichos programas, que conversan mediante twitter, gracias a esto pudieron deducir que los protagonistas que twittean acerca de un programa en una temporada, es mucho mayor al que un grupo que habla de un programa en una semana determinada. Diez veces es el promedio de protagonistas twittean acerca de un programa de una sola temporada y esto es gracias a que estos autores son leales social, esto significa que comentan acerca de tres o más episodios durante una temporada.

Esto es muy significante ya que el 24% de los protagonistas comentan con frecuencia, cuando llega el momento de estreno del programa, el 25% de los protagonistas comentan y el 16% escriben del final de temporada. Juntando estos dos ultimo forman un 38% de los protagonistas que comentan en esos específicos momentos.

Fuente:  www.research-live.com

El Tiempo Real de los Publishers en el mercado.

IMG:MarketingDirecto

Una de las más recientes investigaciones de Forrester, por parte de la campaña de software  nombrada automatización de marketing PubMatic, mostro en estos días que el 62% de editores  dice que el uso de datos en tiempo real aumenta los ingresos de las empresas.

Este estudio analizo el tiempo real de los datos: Se mostro que se deben capacitas a los editores para que estos pudieran tomar mejores y rápidas decisiones, el 67% de los editores que el tiempo real es muy bueno para sus esfuerzos, mientras que el 62% dice que es bueno para el aumento de ingresos, sin embargo el 27% muestra que actualmente recibe datos en tiempo real.

Este estudio también revela que un 56% de las grandes editoriales dicen que es todo un reto por la imposibilidad de obtener una visión única de múltiples fuentes de datos", el 59% se muestran frustrados por las diversas plataformas y el 54% por las diversas métricas.

Kirk McDonald, Presidente de PubMatic, dice que “Este estudio llego en un excelente momento para los editores y vendedores de las marcas que utilizan cada día más las redes sociales para la eficacia de su publicidad”, también comenta que “ Esta oportunidad de crecimiento es enorme, sin embargo la optimización de inventario de anuncios, que conecta a los consumidores con contenido relevante y creciente de ingresos es cada vez más difícil, ya que el mercado se vuelve más concurrido con una multitud de fuentes de datos." 

Estos datos fueron conseguido por una encuesta realizada a 110 editores.

Fuente: http://www.research-live.com

De emociones, neuromarketing e investigación de mercados

Como todos sabemos para poder tener un gran impacto en el consumidor se necesita primero conocerlo y después causarle una gran emoción, según los últimos datos revelados por la consultora Forrester.

Es por eso que “las empresas deben esforzarse por generar sentimientos positivos, que creen relaciones duraderas con sus clientes objetivos. Sin embargo, cabe recordar que los seres humanos somos más sensibles a las experiencias negativas que a las positivas, por lo que las empresas están obligadas a luchar por minimizar el impacto de los malos recuerdos para que no se genere una percepción dañina de su imagen y es ahí donde las estrategias de neuromarketing cobran significado” como lo explican en agenciasdecomunicacion.org.

Con el  neuromarketing podemos analizar cómo reacciona el consumidor ante una decisión de compra, a través del estudio de sus cerebros y de los estímulos sensoriales que reciben de todo a su entorno, así podemos saber el nivel de memoria, atención y emoción que experimenta el consumidor.

Pero ¿cómo utilizamos el neuromarketing en la Investigación de Mercados?

• Para conocer si el consumidor recibe los mensajes de una manera emocional.
• Para diseñar encuestas, consultas y observaciones que permitan saber de la conexión emocional entre marcas y clientes.
• Para saber cómo cambiar las vías de comunicación en función de las respuestas.
• Aumentar el ratio de éxito de las acciones promocionales
• Realizar una estrategia de investigación que permita conocer las expectativas, deseos y necesidades del consumidor.

En conclusión el neuromarketing nos permite saber cómo el consumidor reaccionará con las diferentes estrategias que las marcas les presente, que metodología de investigación nos permite acercarnos más a los clientes y así proponer estrategias que causen un impacto emocional positivo para poder atraparlos.

Con información de Marketing Directo, Julio 2015.