FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 3.0

Ya quedaron atrás los planes de lealtad y los puntos, la tecnología avanza y con ello nuestra oportunidad de crear una mayor experiencia y comunicación con nuestros clientes se regenera.

El futuro de los planes de fidelización trata de dar un enfoque integral en donde el cliente sea el centro de la estrategia empresarial. Es una mejora continua en la funcionalidad de un producto, una atención al cliente sobresaliente, la vinculación hacia una comunidad o un estilo de vida alrededor de la marca, la creación de una experiencia o proporcionando servicios auxiliares que aporten valor al servicio principal de tu empresa.

Cualquiera de estas actividades para lograr los dos objetivos principales de ésta función:

•  Lograr que un cliente se convierta en leal.
•   Y que sea un cliente frecuente

Los conceptos de atraer más clientes pero no retenerlos, puede resultar más costoso, o poner especial atención en cuidar a los clientes que ya tenemos puede ser más rentable que un cliente que te compra por primera vez, habla mucho del pensamiento tradicional para lograr fidelizar a un cliente, pero ¿cómo lo logramos en ésta nueva tapa en la que la tecnología nos tiene inmersos?, ¿cómo utilizamos las nuevas tecnologías para hacer mucho más atractivos nuestros programas de fidelización de clientes?, vamos a ver algunos ejemplos:

Un programa de fidelización tradicional	Ejemplos para un programa de fidelización 3.0
Brindar un buen servicio al cliente	Restaurante: poder ir realizando tu pedido a través de una aplicación para que cuando llegues tarden menos en servirte de incluso ya lo pagaste desde la aplicación.
Brindar servicios posventa	Asesoría del uso de producto: los tutoriales no son suficientes, qué pasaría si pudiéramos realizar una videollamada en donde estén viendo la forma en la que estamos usando el producto y nos puedan guiar sobre el mejor manejo en tiempo real.
Buscar un sentimiento de pertenencia	Imagina que te invitan a una evaluación de producto en línea, para que evalúes su nueva imagen o comercial, un focus group en donde no deberás moverte de tu casa, sólo confirmar tu participación online y que después te envíen un diploma por haber colaborado.
Usar incentivos	Imagina que un restaurante te da puntos por caminar, entre más ejercicio hagas, más descuentos podrás obtener en sus restaurantes. Medido a través de una aplicación como Moves, que mide el número de pasos que das en un tiempo determinado.

Fuente: marketingdirecto.com