El marketing va cambiando día con día mientras vayan surgiendo nuevas tecnologías,
es el caso del marketing en tiempo real, el cual se adapta a las expectativas
del usuario 2.0.
El usuario al estar en constante movimiento en ocasiones no tiene tiempo de
contestar un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online con plazos
demasiado largos. En Twitter o Facebook por ejemplo, solo ocupamos estos medios
como medio de expresión y lo hacemos en cuestión de minutos o de segundos. Si
la organización es grande tiene más problemas para realizar marketing en tiempo
real puesto que requiere accesibilidad en los procesos y toma de decisiones
inmediatas.
Los que consiguen realizarlo ven el impacto global que tiene en los usuarios
y ven el aumento de la tasa de conversión. El marketing de hoy se mide por la
velocidad en la atención y el tiempo de reacción. Entre más rápido sea la
respuesta a los comentarios, mejor, para tener ventaja de los contextos que se
presentan hoy en día.
Para que el usuario elija nuestra marca y entienda que las marcas pueden
tener errores, debemos hacerlos sentir que nos preocupa, solucionando de una
manera atenta y rápida sus quejas u opiniones, responderles de manera emocional
para que sientan la importancia que tienen hacia las marcas.
Fuente: Marketing Guerrilla, Carlos bravo, 27-Marzo.2015.
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