El futuro del Marketing Research en 4 puntos

Todos sabemos que el futuro va a ser rápido y furioso. Es rápido, de acuerdo a Richard Foster de la Universidad de Yale el promedio de vida de una empresa se ha reducido en más de 50 años en el último siglo, de 67 años - en la década de 1920- a sólo 15 años en la actualidad. Es furioso, pues se espera que las nuevas tecnologías impulsen aún más las transformaciones económicas masivas en los próximos años. No hay de otra, no importa la industria en que nos encontremos, podemos correr, pero no podremos ocultarnos.

Entonces, ¿qué está haciendo la industria de investigación de mercados para ajustarse a los cambios cada vez más acelerados del mercado? Con las encuestas tradicionales y grupos de enfoque todavía dominando la escena, la velocidad a la que nuestra industria está cambiando es similar en muchos aspectos a la velocidad a la que las empresas se ajustaron a la invención de la electricidad. Demoró más de una década para que las empresas se dieran cuenta de que ya no necesitaban construir sus fábricas cerca de los ríos, el agua ya no necesitaba ser su fuente principal de energía. No nos podemos permitir una respuesta lenta ahora, la velocidad de los cambios es mucho mayor hoy que en el momento en que la electricidad fue inventada.

Esperamos que el sector asuma 4 posibles orientaciones estratégicas para los próximos años, ajustándose a las condiciones de la economía actual: 

1. Desarrollo de herramientas

La tecnología creciendo a pasos agigantados da paso a herramientas que le permiten aparentemente a los clientes realizar sus propias investigaciones de mercado, Google-Encuestas de opinión (Google Customer Survey)  es un ejemplo puntual, actualmente desplegado en su modelo de negocio en más de 40 países. Partiendo de una enorme base de más de mil millones de usuarios de Android, que llevan la aplicación Google-Encuestas de opinión pre-instalado en su dispositivo. Google afirma que su enfoque genera datos más fiables, ya que se nutre de las audiencias que son menos sesgada hacia la investigación de mercado (en comparación con paneles de acceso de investigación) y ya que exige menos tiempo de relleno fuera de los consumidores, dado el número limitado de preguntas. No es sorpresivo que Google haya aparecido en el primer sitio de la lista de 10 GRIT, listado de las agencias de investigación de mercado más innovadoras del mundo.

Si bien es cierto que el poder de las personas para realizar tareas directamente a través de éstas tecnologías, actividades que antes solían ser realizadas por proveedores de servicios de marketing, también es cierto que la experiencia construida a través de los años por éstos investigadores no debe menospreciarse, es por ello que tenemos el gran reto de integrar la consultoría para que quién se decida a realizarlo de manera independiente lo haga con bases muy sólidas y firmes.

2. Dar sentido a partir de datos cada vez más grandes

La velocidad a la que recogemos los datos nuevos es varias veces más rápido que la velocidad a la que podemos estructurar, analizar e interpretar los mismos datos. Hasta el año 2003, la humanidad había recopilado alrededor de 5 'exabyte' de datos durante toda su historia. Hoy, recogemos nuevos datos a una velocidad de alrededor de 10 'zetabyte' por año, 2,000 veces más en un año que en toda la historia humana. Gartner publicó recientemente un estudio que pronostica que alrededor de un tercio de las empresas Fortune 100 está a punto de enfrentar una crisis de información para el año 2017, al no ser capaz de convertir datos en conocimiento. Mientras que estamos inundados de datos de satélite, luchamos para llegar al tipo correcto de la información. Herramientas como Big Data pueden manejar éstos volúmenes de información, pero no tienen sentido cuándo éstos están faltos de estructura y de objetivos claros de explotación, por ello nosotros creamos herramientas para detectar tus KPI’s más importantes y estructurar el tipo de información que requiere tu organización para poder tener la información con las 5 V’s de los datos:

3. Sin pasar por el cerebro racional

Una parte importante del futuro de la investigación de mercados se encuentra en la búsqueda de nuevas formas de evitar el pensamiento racional de los consumidores y enfocarnos en el descubrimiento de las verdaderas razones detrás del comportamiento, dejar a un lado las limitaciones de pensamiento que nos crea el contexto en el que vivimos y aprendamos a detectar esas actitudes que están detrás del ser humano.

4. Aprovechar la colaboración de los consumidores

En la era del Consumidor-Innovador donde los consumidores en el Reino Unido ya gastan más tiempo y dinero en la innovación de todas las empresas de productos de consumo combinados, investigación de mercados, finalmente, puede beneficiarse de aprovechar el dominio de la colaboración de los consumidores. Las personas que se conocían antes como consumidores se han convertido en colaboradores y voluntarios, componiendo un mundo lleno de solucionadores de problemas que están creando miles de millones de dólares en valor sin ser pagados por ello. Los consumidores tienen cada vez mayor acceso a la poderosa línea, tecnologías móviles y sociales, las organizaciones inteligentes pueden levantar a los consumidores el deseo, el entusiasmo y la capacidad de colaborar con marcas si se crean las condiciones necesarias para ello. 


Las agencias de investigación tienen una ventaja estratégica única de haber trabajado con los consumidores de todas las edades, estar en una posición mucho más poderosa que cualquier otro consultor de estrategia de negocio, la agencia de publicidad o de innovación de la empresa dispuesta a subirse al carro de capacitación de los consumidores. La experiencia y las capacidades que los organismos de investigación se han construido con el tiempo proporcionan una columna vertebral fuerte y trampolín para reclamar el espacio de colaboración del consumidor.

Fuente: greenbookblog.org

De Kristof De Wulf