¿Cómo seducir con contenido?

 Imangen: MarketingDirecto

El contenido es una parte fundamental para que muchas de las compañías se posicionen en lo más alto de Google, es por eso que esto que Google premia a los mejores contenidos, estos son los que tengan más  relevancia a su contenido, pero ¿Cómo lograr que tu contenido tenga relevancia y atraiga a la gente?

En un estudio realizado por Searchmetrics donde analizo 30 resultados de 10 mil keywords y 300 mil webs, estos fueron sus resultados:

Realizar contenido relevante y  accesible de entender.

El estudio revelo que en el 2014  aumento un 25% en los textos largos y la longitud media de las webs, esto casi no es importante  ya que no es suficiente que el texto sea  largo si no que tiene que contener contenido de calidad y que el usuario pueda leerlo de manera fácil, ya no mostrar contenido complejo  si no mostrar contenido de manera natural, esto se refiere a escribir de una manera en que la compañía solo quiere comunicarse con el usuario.

Desaparecer  las Keywords.

Con cada actualización de Google en su logaritmos, muestra que las keywords ya no son viables en el contenido para tomar posicionamiento en el buscador,  ya que hoy en día lo que te pone en primer lugar es la calidad del contenido.

Usabilidad

Es necesario que el usuario permanezca en la web de las compañías por un tiempo considerado para poder subir escalones y estar en los primeros 10 de Google, para esto la interfaz de la web debe de  ser fácil y sencilla de usar para el usuario, en otras palabras tener lógica.

Utilizar Social Media

Ya hablamos que para que el contenido tenga éxito  debe de ser de calidad y con esto se puede utilizar las redes sociales,  ya que cuanto el contenido es de calidad se pueden empezar a difundir y compartir con los demás usuarios y así crear clientes potenciales. 

Fuente:PuroMarketing.com

Protocolo de crisis ante un usuario inconforme

Cuando un cliente decida cortar contigo, no lo tomes como algo personal. Tienes que mantener la profesionalidad ante la situación para que no sea un adiós definitivo. 

A nadie le gustan las bajas de los clientes por la perdida de ingresos que pueden afectar a la agencia. No siempre puedes tener a todos tus clientes contentos, sin embargo, se pueden mantener las relaciones después de un adiós. 

A continuación te decimos como reaccionar a la baja de un cliente con mucho profesionalismo.

Una de las cosas más importantes al recibir la notificación de una baja de un cliente es no tomárselo tan personal. Se tiene que tener en cuenta que no necesariamente la baja haya sido por algo personal, por lo que se debe de convertir un adiós en un hasta luego. 

El nivel de profesionalismo con el que se maneja una baja aumenta las posibilidades que algún día regrese, por lo que se tiene que dejar atrás los comportamientos inmaduros. 

En el proceso de una baja de cliente es primordial averiguar las causas con el fin de conocer los errores que se cometieron (si es que los hubo). Lo fundamental es generar preguntas abiertas y directas para obtener respuestas sinceras y concretas. 

A la mayoría de los clientes no les causa ningún conflicto compartir este tipo de información, sin embargo, existen otros que prefieren guardárselos. 

Aunque las relaciones acaben mal, no es recomendable poner obstáculos a la hora de la despedida. A ninguna de las dos partes les interesa armar tanto rollo porque al final la reputación queda en juego. 

En conclusión es guardar las emociones cuando se deben, aunque existan aquellos clientes complicados, mantener el profesionalismo es lo ideal para mantener la reputación en alto y abrir las puertas para un nuevo comienzo. 

Fuente:MarketingGuerrilla.com

¿Cómo funcionan las ventas online?

Los consumidores hoy en día tiene una gran influencia de compra de los demás consumidores que están constantemente en las redes sociales posteando sus hábitos y calificando los productos o servicio que fueron adquirido a lo largo de su vida. Estos influencer  ponen bastante información para que los demás consumidores puedan tomar un decisión mucho más fácil.

Este punto de comentar, posteando sus hábitos de consumo, calificando y explicando el porque tomaron esa decisión, es muy importante ya que esto provoca que los consumidores busquen información acerca de este producto o servicio y como los demás lo califican al consumirlo y así el consumidor tiene una visión más clara de lo que necesita o no.

Un estudio realizado por Carlson School of Management de la Universidad de Minnesota, revelo que efectivamente los consumidores se dejan influencia por las opiniones de los demás que realizan compras online, aproximadamente el 60% de los consumidores han comprado online si sus conocidos también lo han comprado.

Este estudio gracias a la colaboración de Last.fm (radio online) dice “Aunque la recomendación general se centra en usar usuarios influyentes para popularizar ideas y comportamientos en redes sociales,  nuestro investigación refleja que los usuarios se dejan influenciar  por sus amigos a la hora de pagar por sus suscripción Premium.” (Ravi Bapna ).

Esto no es una conclusión del estudio, de que los usuarios son mas proclive a adquirir el producto o servicio mediante un amigo de echo el estudio reflejo que entre menos amigos tiene en redes sociales eres mucho más influyente a la hora de comprar.

Con estos datos las compañías deberían de implementar estrategias en la redes sociales ya que estas ayudan a potencializar las ventas y crear nuevos grupos de amistad entre los usuarios para que estos se enamoren de la marca.

Fuente: PuroMarketing.com

Smartphone: Vendedor del mes.

Con el avance de las tecnologías móviles se podrá llegar a una publicidad totalmente personalizada que permitirá que las ventas pasen de los canales tradicionales a la web con ventas de perfil a través de los dispositivos móviles. 

El director de marketing digital en Latinoamérica de Adobe, Guilherme Toussaint, detalló que el marketing podrá acceder de una manera más directa y sencilla, a los gustos y necesidades de las personas, con tan sólo a un paso del establecimiento del gusto del usuario. 

Agregó que para las marcas es necesario tener contacto con su consumidor, no solo para las ventas, sino también para crear lealtad. 

Un estudio realizado por eMarketrs, reveló que en el 2012 la inversión en el marketing digital en México ascendió a 542.2 billones de dólares, debido al crecimiento en el uso de los dispositivos móviles. 

Sin embargo, se calculó que en el 2014 la mitad del total de celulares eran Smartphones. En la actualidad, el estudio de la Asociación de Marketing Móvil (MMA, por sus siglas en ingles) reveló que 63 millones de mexicanos poseen un Smartphone. 

De acuerdo con el organismo MMA, esto ha abierto una inmensa oportunidad para las empresas, tanto para fortalecer su lealtad con el consumidor como crecer en las ventas “uno a uno”.

Tal es el caso de la Copa Mundial la cual tuvo éxito en sus ventas gracias a las transmisiones en vivo vía dispositivo móvil por parte de los asistentes. 

Fuente: Informador.com.mx

 

Un Banco en tu Smartphone

El creciente uso que los consumidores hacen de los Smartphones para hacer compras en la web, abrió el interés de Target-Empírica - sitio web dedicado a la mercadotecnia- para verificar las tendencias a través del análisis del comportamiento de acceso a la banca electrónica. 

El estudio reveló que solo el 7% de los usuarios no hacen uso del servicio en línea que ofrecen los bancos, sin embargo, el 53% de los usuarios hacen uso de estos servicios en línea a través de su Smartphone. 

Estas cifras también revelaron que el uso de los móviles, ha decrecido el empleo de PC o del portátil. Hace dos años las empresas grandes no apostaban por las ventas en línea, sin embargo, se han dado cuenta que los usuarios jóvenes hacen todas las transacciones a través de los Smartphones y que la gente mayor utiliza el ordenador aún.

El estudio también reveló que los usuarios están divididos en aquellos que prefieren las transacciones “online”; y los que prefieren hacer sus transacciones “offline”. 

Por un lado, se observa que los segundos tienen una mayor inclinación a cambiar de banco: 25% dice que es bastante probable que cambie de banco para evitar utilizar la banca en línea. Para los usuarios “online”, solo el 7% manifiesta actitud hacia el cambio. 

En la actualidad, son los bancos “online” los que van en constante auge y son los principales receptores de nuevos clientes. 

Fuente:MarketingyConsumo.com

Cliente Autónomo: el cliente REBELDE.

Un estudio realizado por BT y Avaya, donde tratan de conocer las expectativas de los consumidores, realizo una encuesta ha 5,500 personas, para después descubrir un nuevo consumidor  en el mercado, este se llama “cliente autónomo” son aquellos que rechazan la lealtad automática a las marcas.

Ellos actúan como cualquier otro consumidor buscan y analizan antes de consumir, pero con la única diferencia que ellos es que nunca se casan con una marca y eso es el próximo reto para las empresas este 2015.

El estudio revelo 5  tácticas  para que las empresas puedan enganchar y fidelizar a este consumidor rebelde.

1. Se Fácil: El estudio revelo que el 62% del consumidor final, compran más a las marcas con las que es fácil realizar el negocio, y otro 62% dicen que conversar con personas de atención a clientes les resulta agotador. 
2. Fragvergencia: El estudio muestra que cinco participantes utilizan redes con muchas velocidad, y uno de cada tres utilizan fibra de banda ancha, esto refiere a que los consumidores utilizan diversos canales como las redes sociales y las empresas gracias a estos canales pueden realizar un mejor engagement. 
3. Omnicanalidad: Este es el cambio no tan complicado de un canal a otro, por eso las empresas tiene la obligación de mejorar el viaje del consumidor. Cuatro de cada cinco dicen que todos los responsables de a servicio a cliente debe de tener una acceso rápido a toda la información de sus diferentes canales.
4. Autoservicio: Debe de ser  más accesibles o flexible la localización de contactos en paginas web, para que los usuarios puedan tener más ayuda, ya que el 75% dijo que deberían ser más fácil el encuentro de numero telefónicos.
5. Redes Sociales: El 25% de los consumidores admiten haber usado las redes sociales para solicitar ayuda en atención a clientes y 1 de cada 3 fueron apoyados satisfactoriamente, esto indica que se debe de mejor este canal de comunicación ya que el últimos 5 años las redes sociales han tenido un gran impacto en el mercado.

 Fuente:PuroMarketing.com

 

Social Media, detrás de cámaras

El social media esta rompiendo muchas fronteras y esta ayudando a que muchos proyectos trasciendan de una manera significativa, uno de ellos son los programas de TV.

Nielsen realizo una investigación para determinar el nivel de enganche y el nivel de interacciones que hace un espectador mediante la temporada, se investigaron 113 series, al igual que las personas que comentan mediante un tweet, para saber si son las mismas personas o diferentes que crean el flujo de los tweets. La investigación sólo investiga ciertos patrones de los programas estelares de las más recientes temporadas de TV abierta.

Como ya se había comentado, se examinaron 113 programas, desde su principio hasta su fin, analizando los nuevos episodios y los tweets que comentan  acerca del mismo, todo esto se recoge mediante una base de datos de que las 24 horas y 7 días de la semana.

 Para continuar con la investigación Nielsen puso como lo más importante, a los protagonistas de dichos programas, que conversan mediante twitter, gracias a esto pudieron deducir que los protagonistas que twittean acerca de un programa en una temporada, es mucho mayor al que un grupo que habla de un programa en una semana determinada. Diez veces es el promedio de protagonistas twittean acerca de un programa de una sola temporada y esto es gracias a que estos autores son leales social, esto significa que comentan acerca de tres o más episodios durante una temporada.

Esto es muy significante ya que el 24% de los protagonistas comentan con frecuencia, cuando llega el momento de estreno del programa, el 25% de los protagonistas comentan y el 16% escriben del final de temporada. Juntando estos dos ultimo forman un 38% de los protagonistas que comentan en esos específicos momentos.

Fuente:  www.research-live.com

El Tiempo Real de los Publishers en el mercado.

IMG:MarketingDirecto

Una de las más recientes investigaciones de Forrester, por parte de la campaña de software  nombrada automatización de marketing PubMatic, mostro en estos días que el 62% de editores  dice que el uso de datos en tiempo real aumenta los ingresos de las empresas.

Este estudio analizo el tiempo real de los datos: Se mostro que se deben capacitas a los editores para que estos pudieran tomar mejores y rápidas decisiones, el 67% de los editores que el tiempo real es muy bueno para sus esfuerzos, mientras que el 62% dice que es bueno para el aumento de ingresos, sin embargo el 27% muestra que actualmente recibe datos en tiempo real.

Este estudio también revela que un 56% de las grandes editoriales dicen que es todo un reto por la imposibilidad de obtener una visión única de múltiples fuentes de datos", el 59% se muestran frustrados por las diversas plataformas y el 54% por las diversas métricas.

Kirk McDonald, Presidente de PubMatic, dice que “Este estudio llego en un excelente momento para los editores y vendedores de las marcas que utilizan cada día más las redes sociales para la eficacia de su publicidad”, también comenta que “ Esta oportunidad de crecimiento es enorme, sin embargo la optimización de inventario de anuncios, que conecta a los consumidores con contenido relevante y creciente de ingresos es cada vez más difícil, ya que el mercado se vuelve más concurrido con una multitud de fuentes de datos." 

Estos datos fueron conseguido por una encuesta realizada a 110 editores.

Fuente: http://www.research-live.com

De emociones, neuromarketing e investigación de mercados

Como todos sabemos para poder tener un gran impacto en el consumidor se necesita primero conocerlo y después causarle una gran emoción, según los últimos datos revelados por la consultora Forrester.

Es por eso que “las empresas deben esforzarse por generar sentimientos positivos, que creen relaciones duraderas con sus clientes objetivos. Sin embargo, cabe recordar que los seres humanos somos más sensibles a las experiencias negativas que a las positivas, por lo que las empresas están obligadas a luchar por minimizar el impacto de los malos recuerdos para que no se genere una percepción dañina de su imagen y es ahí donde las estrategias de neuromarketing cobran significado” como lo explican en agenciasdecomunicacion.org.

Con el  neuromarketing podemos analizar cómo reacciona el consumidor ante una decisión de compra, a través del estudio de sus cerebros y de los estímulos sensoriales que reciben de todo a su entorno, así podemos saber el nivel de memoria, atención y emoción que experimenta el consumidor.

Pero ¿cómo utilizamos el neuromarketing en la Investigación de Mercados?

• Para conocer si el consumidor recibe los mensajes de una manera emocional.
• Para diseñar encuestas, consultas y observaciones que permitan saber de la conexión emocional entre marcas y clientes.
• Para saber cómo cambiar las vías de comunicación en función de las respuestas.
• Aumentar el ratio de éxito de las acciones promocionales
• Realizar una estrategia de investigación que permita conocer las expectativas, deseos y necesidades del consumidor.

En conclusión el neuromarketing nos permite saber cómo el consumidor reaccionará con las diferentes estrategias que las marcas les presente, que metodología de investigación nos permite acercarnos más a los clientes y así proponer estrategias que causen un impacto emocional positivo para poder atraparlos.

Con información de Marketing Directo, Julio 2015.

El poder de Instagram en las marcas.

El engagement en redes sociales ha aumentado el interés de las marcas en ofrecer una muestra de sus valores, y a la vez utilizar este engagement como un indicador de si su estrategia está funcionando o no.

Un estudio realizado por Newswhip revela que el engagement de los usuarios con los contenidos de Instagram es mucho mayor “Hemos analizado los ratios de engagement de las imágenes y vídeos en Instagram y hemos descubierto que es más elevado que los de Facebook” declaran.

Su afirmación se basa en datos conseguidos por los contenidos y su impacto respecto a otras redes sociales.  Revelaron también que en el mes de junio un mismo post  era mucho más viral en Instagram que su homologo de Facebook, teniendo el primero más comentarios y más likes.

Los perfiles de Instagram, consiguieron cientos de millones de respuestas, siendo el perfil de 9Gag, el que más interacciones obtuvo con 171,3 millones y le sigue el perfil de National Geographic con 131,5 millones.

Aunque las marcas están adoptando esta red social como una fuente principal de engagement, aun les falta mucho por aprender ya que los perfiles que triunfan en Instagram son los famosos como Justin Bieber o Ariana Grande.

Por último, el estudio revela que existen algunas teorías sobre la causa éxito en Instagram,  una de ellas indica que los contenidos basados en imágenes y video tienden a recibir mejor y mayor respuestas en las redes sociales, ya que el consumidor puede entender y emocionarse mucho más con este tipo de contenido, la imagen es un mensaje universal y global.

Fuente: Puromarketing, Julio 2015.

Big Data modificará el Cuidado de la Salud

En la conferencia digital DLD Summer, que se realiza en Alemania, se demostró que el Big Data está cada vez más en nuestras vidas y un claro ejemplo es en la salud, la conferencia reveló existe una manera mucho más fácil de obtener una cita con el médico.

Todos sabemos que ir al doctor puede ser complicado, ya que cuando se pide una cita y estás muy enfermo necesitas esperar a que sean atendidos todos quienes van delante de ti -compartiendo gérmenes con todos los que aguardan- y la hora de la cita raramente es respetada. De igual manera opina Ron Gutman, CEO y fundador de HealthTap, una empresa que ofrece chats online entre médicos y pacientes.

Gracias al Big Data una simple tablet podría cambiar en los próximos años las tradicionales visitas al médico. Con ayuda de las nuevas plataformas online, los pacientes podrán enviar sus datos a los Médicos, para que estos los evalúen y ajusten el tratamiento en función de la información recibida. A través de los chats online estos médicos podrán contestar también a las preguntas de los pacientes y proporcionarles consejos.

“En el futuro utilizaremos los datos para adelantarnos a posibles problemas de salud antes de que se manifiesten”, recalca Gutman. Si un paciente tiene, por ejemplo, asma, el doctor podrá detectar gracias a los datos cuándo hay algún problema del que ni siquiera es consciente el propio paciente. Y mediante notificaciones en el smartphone el médico podrá indicarle que utilice con mayor frecuencia el inhalador o modifique la frecuencia de algún medicamento. También en enfermedades como la diabetes y el sobrepeso los datos ayudarán a los profesionales de la salud a detectar a tiempo problemas y poner solución.

En el futuro los médicos atenderán a sus pacientes en el momento y en el lugar adecuados y al precio adecuado, sostiene Gutman. Sheila Marcelo, fundadora y CEO de Care.com, está asimismo convencida de que el futuro de la medicina pasa inevitablemente por las tecnologías digitales. Y los profesionales sanitarios deben adaptarse lo antes posible a esta nueva realidad.

Fuente: Marketing Directo, Junio 2015.