Estas tecnologías reconocen rasgos del ser humano como
pueden ser la huella, la voz, el iris, la cara, utilizados al inicio con fines
de seguridad, ahora con fines mercadológicos, por ejemplo estar en un
restaurante y que un biométrico de identificación facial, te conecte
directamente con el sistema y haga una descripción sobre gustos y preferencias
del consumidor, nivel de frecuencia, lealtad y los productos más solicitados
por el cliente en sus últimas visitas y que al llegar lo puedas sorprender
llamándolo por su nombre, imagínense la escena “Buenas tardes Sr. Barbosa, ¿me
permite invitarle una copa del vino que tanto le gusta antes de que le
asignemos su mesa?, definitivamente ésta vez lo sorprenderemos con el nuevo
postre que aunque sabemos que el de frutos rojos es su preferido éste puede
hacerlo cambiar de parecer”. Así como podemos identificar a los clientes VIP
podríamos identificar a los clientes difíciles para poner especial atención al
atenderlo.
A través del eye tracking podemos medir la ruta que sigue un
consumidor en un centro comercial por ejemplo o hacia dónde dirige su mirada
para analizar cuáles son los productos que captan su atención en un anaquel.
Imagínense que podamos conocer
los estados de ánimo de los consumidores de acuerdo a un análisis de
microexpresiones faciales, aplicado en eventos para saber si el show esta
siendo del agrado o no del público y tomar acciones en tiempo real para cambiar
el ritmo del evento.
La biométrica neuronal
nos permite relacionar las emociones con los pensamientos ante cierto
impulso, herramienta que nos sirve para evaluar la publicidad antes de ejercer
grandes presupuestos.
Otra forma de utilizar los biométricos, que considero muy
innovador es medir el nivel de servicio y
trato amable que un trabajador brinda a los clientes detrás de un
mostrador, evaluando el número de
sonrisas que ejerce en el momento en el que el cliente esta siendo
atendido, el objetivo transmitir la mayor calidez posible buscando en todo
momento la empatía a través de una sonrisa. Esta forma de usar los biométricos
me encantó, lo que antes podía parecer difícil de medir, ahora de manera
sistémica lo podemos hacer.
Definitivamente éstas herramientas nos ayudan a medir las
actitudes del consumidor, pero hay mucho que descubrir aún para nosotros como Agencia de Investigación de Mercados,
ya que éste individuo vive en un contexto social y cultural que puede cambiar
sus decisiones situaciones que nos dejan aún mucho trabajo por evaluar.
Fuente: www.iprofesional.com
Videos: youtube Netco SA y NTDS Spanish
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