Sorprender y deleitar

Dos marcas están concentrando sus esfuerzos de Branding en la táctica de “Sorprender y deleitar”, esfuerzos para construir una lealtad de marca a largo plazo, comprobados. Como informó recientemente AdAge, los esfuerzos de sorpresa y deleite son "mucho menos al azar" y es "la fuerza impulsora detrás de varias campañas nacionales de marketing, de varios millones de dólares."

Mastercard llevó su actual campaña "Priceless" un paso más allá, uniéndose con Twitter para otorgar a sus miembros una lujosa sorpresa, tanto como una reunión con Justin Timberlake o entradas VIP a los premios Grammy. También desarrolló una aplicación donde sus socios (Staples, por ejemplo) pueden realizar obsequios a los miembros Mastercard esporádicamente. Los resultados se duplican: se retiene a miembros felices y al mismo tiempo se captan nuevos consumidores curiosos.

#UpForWhatever es bastante extraño para mí. En primer lugar porque siento que mis ojos sangrarán si veo a otra marca de cerveza (en Estados Unidos o en el extranjero) lanzar una campaña sobre el glorificado y 'milenarizado' vivir en el ahora (y no de una manera plenamente consiente). En segundo lugar, porque ha habido momentos demasiados 'whoops' con estas campañas y los derechos de las mujeres.

Independientemente de lo anterior, Bud Light le ofreció a sus consumidores una espontánea noche llena de estrellas, deleitó y definitivamente sorprendió a sus consumidores, al mantener estas noches sorpresa para consumidores al azar y con ello mantuvo el compromiso con la marca, y Bud Light alcanzó el objetivo principal de la estrategia: lealtad.

Como Agencia de Investigación de Mercados buscamos las fibras más sensibles, los motivadores sorprenden a los consumidores y para saber también qué los deleita, como nos marca la autora, dos ingredientes ahora necesarios para conseguir lealtad.

Por Julia Staton / w5insight.com