¿Qué tanta atención pone nuestro cerebro a la información y mensajes que nos dan las marcas?

Durante los últimos años, se ha consolidado la idea de que nuestro cerebro cada vez presta menos atención a las cosas, desviándola a una forma más ligera, inconsciente y limitada.

A partir de esta idea, Microsoft realizó un estudio empleando la neurociencia para analizar cómo los consumidores prestan atención (o no) a los mensajes que están recibiendo en el momento.

¨¿Cuánto tiempo de atención puede nuestro cerebro dedicarle a la información que recibe? y por tanto, ¿cuánto tiempo de atención consiguen los mensajes que las marcas están enviando minuto tras minuto a las usuarios? ¨.  A partir de esta pregunta, el estudio reveló lo siguiente:

- Los usuarios digitales activos, es decir, aquellos que están constantemente sumergidos con las nuevas tecnologías, tienen intervalos de atención más cortos. Sin embargo,  cuando se establece el primer contacto entre el receptor y el mensaje, se produce más atención al principio que al final.

- Los usuarios que no son digitalmente activos, es decir, aquellos usuarios que son todavía más analógicos, muestran una pauta diferente en como el cerebro gestiona los periodos de atención. Las personas que no usan la tecnología constantemente, su atención se centra después de los primeros minutos consiguiendo que alojen más detalles con el paso del tiempo.

Por otro lado, el estudio describe como deben de ser los anuncios y mensajes que se le dan al público para que el cerebro los pueda captar.

¨Necesitamos ser más claros y concisos con los mensajes tan pronto como sea posible¨, explica Alyson Gausby, líder de inteligencia del consumidor en Microsoft Cánada. Y esto nos lleva a evaluar y proponer como Agencia de Investigación de Mercados el tipo de mensajes que se deben generar bajo ésta recomendación.

Fuente: Puro Marketing, 13-05-2015

Marcas significativas, marcas que impactan en el bienestar de las personas.

Por Arif Durrani

En la continuación de una tendencia que ha ido ganando impulso en los últimos tres años, la actualización robusta para su estudio Meaningful Brands de Havas esta semana sugiere que los mercadólogos ignoran el valor de cómo las marcas impactan el bienestar personal realmente se están perdiendo el truco.

La encuesta de este año no sólo compara marcas significativas contra el mercado de valores, los cuales superan en un 133 por ciento, pero también en contra de "share of wallet" de una marca - una métrica ideada para medir el porcentaje de lo que pasa con una marca en comparación con el gasto anual total en su categoría. No se encontraron marcas significativas que, en promedio, 46 ​​por ciento (y pueden ser hasta siete veces) superior a la categoría.

El estudio llama la atención debido a su escala - 1.000 marcas, 300.000 personas, 34 países - y ámbito de aplicación (12 sectores). Como de costumbre, la mayoría de las personas no les importa si las marcas desaparecieron (74 por ciento), sin embargo las marcas confiables que ofrecen más allá de la funcionalidad, resuenan, generan eco.

"La confianza es débil, especialmente en Europa, pero las marcas confiables que ofrecen más allá de la funcionalidad resuenan”.

Los resultados también sugieren el tamaño no es un obstáculo para poder ser marcas significativas, con las marcas más pequeñas a menudo superando a rivales más grandes: Honda supera a Toyota y Ford, PayPal se valora por encima MasterCard y Uniqlo está por delante de Zara y H & M.

Se desestimó el lenguaje utilizado sobre la investigación Meaningful Brands, sin embargo, ahora el hecho de que las empresas hayan comenzado a realizar trabajo de responsabilidad social, comienza a generar resultados.

El conductor subyacente ha sido, sencillamente, los medios de comunicación social. El auge de Facebook, Twitter y otros, en los últimos diez años ha servido para conectar y empoderar a los consumidores como nunca antes - y se está forzando el cambio. Como señala de Havas Media Dominique Delport: "El gran marketing tiene un efecto acumulativo, ya que se está compartiendo - fluye naturalmente y gana impulso. Esta generación compartirá solamente si las marcas hacen cosas que les interesan. Se voltea a ver a las marcas que generan conexiones significativas, grandes o pequeñas".

Creo que la adición más importante al debate de este año es la introducción de una métrica "retorno de lo que significa" – en un intento de medir el valor de lo que las marcas traen a la vida de las personas mediante el seguimiento de los rendimientos, tanto en términos de marketing y negocios. Y esto nos lleva como Agencia de Investigación de Mercados a evaluar cuáles son las variables que las marcas le generan valor a sus vidas a través de Estudios de Mercado que evalúen la sensibilidad hacia éstos temas. 

Lealtad hacia las marcas

La Escuela Ehrenberg de marketing tiende a centrarse demasiado en las claves de crecimiento de lealtad de la marca, en donde existe una contradicción porque insisten en que “la publicidad no puede ser persuasiva”.

Existe Lealtad 

El estudio maneja grados de lealtad, es decir existen diferentes percepciones de Lealtad, ésta puede ser baja (como en una persona que compra una marca con lealtad, pero sólo el 20% del tiempo); o puede ser alta (como en la misma persona que compra otra marca 60% del tiempo). Es una cuestión de grado, es decir de 'share of wallet ", usado para medir el grado en que una persona es conductualmente leal. Y así, la lealtad conductual es un porcentaje que va desde 0 hasta 100.

El usuario causal

De acuerdo al estudio y a la opinión del autor existen usuarios causales, que son personas que rara vez compran la categoría; el nivel de consumo hacia la marca es bajo, es decir son leales de bajo nivel. De cualquier manera, hay un montón de ellos y no son como los muy leales. Ellos responden a los recordatorios mentales luz al tacto (como anuncios llamativos justo antes de que compran). Y responden a marginalmente codazos físicos fuertes (como un centímetro o dos de espacio en las estanterías adicional). No están obsesionados; y va a ser difícil para que podamos conseguir que se obsesionen.

Sin embargo en el corazón del estudio, mencionan que una persona en su comportamiento de comprador individual jamás cambia su nivel de lealtad a cualquier servicio o marca, que sólo tiene preferencias individuales estacionarias, la lealtad de la gente está cambiando arriba y abajo, todo el tiempo y es el grado lo que cambia.

Por lo tanto tu marca sólo crece de acuerdo a la velocidad en la que aumentó el nivel de lealtad de cierto número de personas vs aquellas que la disminuyeron.

Y nosotros afirmamos que ésta lealtad se puede ir modificando, después de entender las conductas de los consumidores a través de estudiar sus motivaciones, como Agencia de Investigación de Mercados a través de diferentes herramientas podemos detectar las variables con las que podemos influir para incrementar bajo ésta percepción del autor, el tiempo de lealtad, o el grado de lealtad que un usuario tiene ante tu marca, pero es sólo a través de su análisis a profundidad a través de diferentes Estudios de Mercado.

FUENTE: Jan Hofmeyr (Ph.D.)

Sólo 1% de los consumidores confían en los anunciantes para el manejo de sus datos personales.

FUENTE: BROWDEN MORGAN

Mientras que sólo el 1% de los consumidores confían en los anunciantes para el manejo de sus datos personales, el 27% estaría dispuesto a venderlos, según una nueva investigación de IPG Mediabrands Marketing Sciences y UM Londres.

El estudio, que tuvo una muestra representativa nacional de 1.000 adultos del Reino Unido, analizó la relación entre la privacidad del consumidor y sus datos.

Se reveló que el 62% de los consumidores se preocupaba porque las empresas hicieran mal uso de sus datos, el 28% se preocupaban por el espionaje sobre conversaciones en casa, y que el 39%  se preocupaban por compartir públicamente su ubicación a través de su teléfono móvil.

Sin embargo, contradictoriamente, muchos consumidores dijeron que estaban interesados ​​en recibir mensajes publicitarios basados ​​en sus datos de ubicación:

·      62% estaban interesados ​​en ofertas especiales en las inmediaciones

·      59% estaban interesados ​​en regalos gratis.

41% de los consumidores que estén dispuestos a vender sus datos sintiendo que la pena obtener más de £ 500 al año por esto.

"Los empresarios se han convertido en los acaparadores de datos", dijo Claire Spencer, jefe de la visión en el IPG Mediabrands Marketing Sciences.

A partir de GPS, la localización y las cookies, el volumen y la variedad de las fuentes de obtención de datos, está creciendo de manera exponencial. Y el diálogo entre la evolución de la marca y el consumidor es cada vez más centrada en los datos. Pero es vital que no perdamos de vista de la gente detrás de los números. Este estudio de mercado muestra una preocupante falta de confianza que los consumidores tienen en los anunciantes para gestionar sus datos de consumo de una manera responsable.

La encuesta de 2015 se llevó a cabo en línea por IFOP de 5 marzo hasta 25 marzo 2015 con un tamaño de muestra de 1.000 usuarios de Internet por país 18 años y más, utilizando el método de cuotas (género, edad, ingresos o perfil social y región).

Somos una Agencia de Investigación de Mercados que con la información generada en los Estudios de Mercado que realizamos, nos convertimos en tus mejores Consultores de Marketing para generar estrategias de negocio muy bien fundamentadas.