¿LA TECNOLOGÍA APLICADA A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SUSTITUYE LAS ACTIVIDADES DEL INVESTIGADOR?

Todos somos conscientes de que, en términos generales, nuestra forma de trabajar actual es diferente a la de hace algunos años y, por cierto, no muchos años. Las comunicaciones, desde cualquier punto y en cualquier momento, y el acceso a la tecnología han obrado el cambio. Sin embargo, en el mundo de la investigación de mercados, las herramientas de recolección de información seguían siendo, relativamente, tradicionales y es un hecho que la tecnología aplicada a este ámbito está impulsando cambios; cuestionarios online, muestra de estímulos, evaluación de campañas in situ, resultados en tiempo real..., pero todo esto no dejan de ser medios de captura de opiniones, actitudes y comportamientos, tal y como hace unos años se hacía con cuestionarios en papel.

La verdadera revolución

La verdadera revolución se produce desde el momento en que no se necesita la colaboración activa del sujeto entrevistado, pues los resultados de la investigación se obtienen de su reacción frente al estímulo mostrado, ya sea un anuncio, una marca, un envase, un lineal o las , características del producto en sí mismo (sabor, olor, color, etc).

La tecnología, las necesidades de fabricantes y anunciantes y los increíbles avances en el campo de la neurociencia, han provocado un salto cualitativo importante en este terreno. En este momento, los sistemas de eye-tracking se usan, además, como complemento, para conocer en qué se fija el consumidor cuando su cerebro reacciona ante un determinado estímulo y ya no se necesita, ni siquiera, preguntarle qué tipo de reacción cerebral subconsciente está originando, pues somos capaces de determinar la atención, la memoria y la emoción provocadas y, a partir de ahí, la efectividad ante los estímulos que provocan nuestras marcas.

¿Cómo nos sirve ésta tecnología?

En las Agencias de Investigación de Mercados, este tipo de tecnología aplicada a la investigación nos ayuda a evitar los típicos bloqueos de consumidores que no se deciden por diferentes opciones o que no son capaces de expresar con palabras sus preferencias, gustos y sentimientos pero, es cierto, nuestra experiencia como investigadores nos lleva a combinar la tradición con la  modernidad, y es esto lo que nos aporta nueva y valiosa información, ya que habrá dos aspectos difíciles de suprimir en una investigación de mercado, por un lado, el típico cuestionario que complemente y ayude a entender esa reacción y, por otro, el analista, capaz de interpretar ambas fuentes y aportar valor añadido a lo que, simplemente, nos dicen los números.

Fuente: puromarketing.com

FACEBOOK AUMENTÓ SUS INGRESOS GRACIAS A LA PUBLICIDAD MÓVIL

Facebook dio inicio a la presentación de resultados para los líderes de la tecnología, en EU, superando las previsiones con sus números del cuarto trimestre gracias a su éxito en la publicidad móvil.

Esto nos da pie a pensar en la importancia que toma la plataforma móvil para generar Estudios de Investigación de Mercados con ésta tecnología. Es impresionante ver cómo avanza a pasos agigantados y no se detiene ni un momento, al contrario, y lo podemos ver con el tiempo que permanece un usuario conectado a su teléfono móvil.

Los ingresos de la red social saltaron un 63%, el equivalente a $ 2.59 mil millones, por delante de las expectativas de los analistas.

Los ingresos por publicidad se elevaron 76%  ($ 2,34 mil millones) con lo que los ingresos de publicidad móvil, incrementaron por encima del 23 por ciento en el período del año anterior.

Facebook dijo que el día de ventas relámpago de EE.UU. -Viernes Negro- fue su día con mayores  ingresos por publicidad móvil en el trimestre.

Ian Maude, un analista de tecnología de Enders Analysis, dijo: "Lo están haciendo fenomenalmente bien. Sus ingresos de publicidad móvil se han cuadruplicado desde su salida. Todo lo que realmente está siendo alimentado por los anuncios de suministro de noticias móviles pertenece a una nueva categoría. Los anuncios de suministro de noticias realmente funcionan ".

El presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg, dijo a los inversionistas que la compañía estaba probando anuncios en Instagram y también estaba evaluando la posibilidad de la publicidad dentro de las aplicaciones de terceros.

Zuckerberg dijo que casi la mitad de las personas que usan Facebook ahora lo hacen desde sus teléfonos inteligentes, con los usuarios activos mensuales, el móvil el aumento 39% es decir 945 millones en el trimestre.

El número de usuarios activos mensuales de Facebook llegó a 1230 millones en el trimestre, un 16 por ciento año tras año, mientras que el número de usuarios diarios alcanzaron 757 millones en promedio en diciembre, un incremento del 22 por ciento. La utilidad neta trimestral fue $ 523 millones, frente a los $ 64 millones de un año antes.

El sólido conjunto de resultados hizo que las acciones de Facebook se fueran para arriba 10% en operaciones posteriores al cierre, mientras que las acciones en redes sociales de LinkedIn y Twitter también se incrementaron en las noticias.

Maude dijo: "La historia para el 2014 es que todo va a ser sobre móvil, eso no es sólo cierto para Facebook, es verdad para todos los del sector digital que esperarían ver un fuerte crecimiento en el número de Google y Twitter también..."

Fuente: Fuente: independent.co.uk

Fecha: 26 marzo

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 3.0

Ya quedaron atrás los planes de lealtad y los puntos, la tecnología avanza y con ello nuestra oportunidad de crear una mayor experiencia y comunicación con nuestros clientes se regenera.

El futuro de los planes de fidelización trata de dar un enfoque integral en donde el cliente sea el centro de la estrategia empresarial. Es una mejora continua en la funcionalidad de un producto, una atención al cliente sobresaliente, la vinculación hacia una comunidad o un estilo de vida alrededor de la marca, la creación de una experiencia o proporcionando servicios auxiliares que aporten valor al servicio principal de tu empresa.

Cualquiera de estas actividades para lograr los dos objetivos principales de ésta función:

•  Lograr que un cliente se convierta en leal.
•   Y que sea un cliente frecuente

Los conceptos de atraer más clientes pero no retenerlos, puede resultar más costoso, o poner especial atención en cuidar a los clientes que ya tenemos puede ser más rentable que un cliente que te compra por primera vez, habla mucho del pensamiento tradicional para lograr fidelizar a un cliente, pero ¿cómo lo logramos en ésta nueva tapa en la que la tecnología nos tiene inmersos?, ¿cómo utilizamos las nuevas tecnologías para hacer mucho más atractivos nuestros programas de fidelización de clientes?, vamos a ver algunos ejemplos:

Un programa de fidelización tradicional	Ejemplos para un programa de fidelización 3.0
Brindar un buen servicio al cliente	Restaurante: poder ir realizando tu pedido a través de una aplicación para que cuando llegues tarden menos en servirte de incluso ya lo pagaste desde la aplicación.
Brindar servicios posventa	Asesoría del uso de producto: los tutoriales no son suficientes, qué pasaría si pudiéramos realizar una videollamada en donde estén viendo la forma en la que estamos usando el producto y nos puedan guiar sobre el mejor manejo en tiempo real.
Buscar un sentimiento de pertenencia	Imagina que te invitan a una evaluación de producto en línea, para que evalúes su nueva imagen o comercial, un focus group en donde no deberás moverte de tu casa, sólo confirmar tu participación online y que después te envíen un diploma por haber colaborado.
Usar incentivos	Imagina que un restaurante te da puntos por caminar, entre más ejercicio hagas, más descuentos podrás obtener en sus restaurantes. Medido a través de una aplicación como Moves, que mide el número de pasos que das en un tiempo determinado.

Fuente: marketingdirecto.com

TIENDAS SENTIMENTALES Y LA FORMA DE MEDIR LAS EMOCIONES QUE GENERAN

Podemos definir a éstas tiendas como las capaces de generarte emociones a través de las experiencias vividas en ellas, pero lo más interesante es cómo implementar tecnología que nos ayude a medir y a crear datos y tendencias para tomar decisiones en tiempo real.

El espacio físico de las tiendas del sector del retail se redefinirá en un futuro próximo avanzando hacia un modelo donde las experiencias cobren mayor relevancia. La inteligencia artificial y los rápidos avances de la tecnología nos llevan hacia lo que ya se ha denominado como las “tiendas sentimentales”.

Imagínate que a través de las microexpresiones de la chica, puedan determinar si la ropa que se esta midiendo le gusta o no, después de evaluar a muchas mujeres que se lo prueben, podrán determinar la tendencia de gustos, preferencias, tallas, colores… etc. se puede crear información sumamente importante para decidir generar más producción, en qué tallas, en qué color, resurtir y lo que se les ocurra.

El retail se debe reinventar

El retail es una de las actividades más vivas y dinámicas del mundo, desde que existe el comercio. Su permanente necesidad de repensarse y reinventarse encontró su culminación con la aparición de Internet. Un nuevo comienzo, un comienzo más intenso, un comienzo que quiere enamorar y no sólo proveer.

Gracias a la tecnología, las tiendas pueden ofrecer en tiempo real la experiencia a sus clientes. Una experiencia inteligente capaz de dar respuesta en el momento a las necesidades de los usuarios, sin embargo debemos asegurarnos de que el uso de ésta vaya acorde con la imagen de la marca y lo que quiere transmitir.

Healy Cypher, directora de innovación en eBay señala que “es un mito” la afirmación que señala que las tiendas online proporcionan más datos sobre los clientes que los espacios físicos señalando que la clave reside en situar cada pieza y avance tecnológico en el momento oportuno del proceso de compra.

La importancia de incluir la tecnología en el retail

Cuando somos capaces de vincular inteligentemente la experiencia física y la tecnología, podemos obtener mucho más información del cliente en tiempo real, dando cara y voz a quiénes consumen nuestros productos a diferencia de medir sólo sus actividades en la web, la presencia física nos ayudará a entender sus emociones, generar tendencias, medir momentos específicos de compra… en fin. 

Fuente:

Video: categorymanagement.com

TECNOLOGÍAS BIOMÉTRICAS PARA IDENTIFICAR AL CONSUMIDOR

Estas tecnologías reconocen rasgos del ser humano como pueden ser la huella, la voz, el iris, la cara, utilizados al inicio con fines de seguridad, ahora con fines mercadológicos, por ejemplo estar en un restaurante y que un biométrico de identificación facial, te conecte directamente con el sistema y haga una descripción sobre gustos y preferencias del consumidor, nivel de frecuencia, lealtad y los productos más solicitados por el cliente en sus últimas visitas y que al llegar lo puedas sorprender llamándolo por su nombre, imagínense la escena “Buenas tardes Sr. Barbosa, ¿me permite invitarle una copa del vino que tanto le gusta antes de que le asignemos su mesa?, definitivamente ésta vez lo sorprenderemos con el nuevo postre que aunque sabemos que el de frutos rojos es su preferido éste puede hacerlo cambiar de parecer”. Así como podemos identificar a los clientes VIP podríamos identificar a los clientes difíciles para poner especial atención al atenderlo.

A través del eye tracking podemos medir la ruta que sigue un consumidor en un centro comercial por ejemplo o hacia dónde dirige su mirada para analizar cuáles son los productos que captan su atención en un anaquel.

Imagínense que podamos conocer los estados de ánimo de los consumidores de acuerdo a un análisis de microexpresiones faciales, aplicado en eventos para saber si el show esta siendo del agrado o no del público y tomar acciones en tiempo real para cambiar el ritmo del evento.

La biométrica neuronal nos permite relacionar las emociones con los pensamientos ante cierto impulso, herramienta que nos sirve para evaluar la publicidad antes de ejercer grandes presupuestos.

Otra forma de utilizar los biométricos, que considero muy innovador es medir el nivel de servicio y trato amable que un trabajador brinda a los clientes detrás de un mostrador, evaluando el número de sonrisas que ejerce en el momento en el que el cliente esta siendo atendido, el objetivo transmitir la mayor calidez posible buscando en todo momento la empatía a través de una sonrisa. Esta forma de usar los biométricos me encantó, lo que antes podía parecer difícil de medir, ahora de manera sistémica lo podemos hacer.

Definitivamente éstas herramientas nos ayudan a medir las actitudes del consumidor, pero hay mucho que descubrir aún para nosotros como Agencia de Investigación de Mercados, ya que éste individuo vive en un contexto social y cultural que puede cambiar sus decisiones situaciones que nos dejan aún mucho trabajo por evaluar.

Fuente: www.iprofesional.com

Videos: youtube Netco SA y NTDS Spanish

BIG DATA COMO FUENTE DE INFORMACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Big Data es la tendencia en el avance de la tecnología que ha abierto las puertas hacia un nuevo enfoque de entendimiento y toma de decisiones, la cual es utilizada para describir enormes cantidades de datos (estructurados, no estructurados y semi estructurados) que tomaría demasiado tiempo y sería costoso cargarlos a un base de datos relacional para su análisis.

La cantidad de información que de ella podemos obtener es muy extensa, pero el poder explotarla dependerá del problema que estemos buscando resolver y la forma en la que construyamos la plataforma, esto nos permitiría como Agencia de Investigación de Mercados dar continuidad de manera mucho más precisa a los Estudios Volumétricos que realizamos en donde podemos considerar por ejemplo las tendencias de consumo por regiones y con ésta herramienta ligarlas incluso a la fisonomía de los clientes que nos visitan y compran…¿impresionante no?.

El concepto de Big Data aplica para toda aquella información que no puede ser procesada o analizada utilizando procesos o herramientas tradicionales por el volumen que ésta puede representar, pero ¿cuánto es demasiada información de manera que sea elegible para ser procesada y analizada utilizando Big Data? Analicemos primeramente en términos de bytes:

Gigabyte = 109 = 1,000,000,000
Terabyte = 1012 = 1,000,000,000,000
Petabyte = 1015 = 1,000,000,000,000,000
Exabyte = 1018 = 1,000,000,000,000,000,000

¿En qué medios podemos obtener información?

 Además de situar a la organización con respecto al volumen de información que es capaz de generar, debemos considerar la gran variedad de datos que pueden ser obtenidos a través de diversos canales en todo el mundo, por ejemplo de dispositivos móviles, audio, video, sistemas GPS, incontables sensores digitales en equipos industriales, automóviles y más…de tal forma que las aplicaciones que analizan estos datos requieren que la velocidad de respuesta sea lo demasiado rápida para lograr obtener la información correcta en el momento preciso.

¿Qué tipo de información se requiere para construir un Big Data?

1.- Web and Social Media: Incluye contenido web e información que es obtenida de las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc, blogs.

2.- Machine-to-Machine (M2M): M2M se refiere a las tecnologías que permiten conectarse a otros dispositivos. M2M utiliza dispositivos como sensores o medidores que capturan algún evento en particular (velocidad, temperatura, presión, variables meteorológicas, variables químicas como la salinidad, etc.) los cuales transmiten a través de redes alámbricas, inalámbricas o híbridas a otras aplicaciones que traducen estos eventos en información significativa.

3.- Big Transaction Data: Incluye registros de facturación, en telecomunicaciones registros detallados de las llamadas (CDR), etc. Estos datos transaccionales están disponibles en formatos tanto semiestructurados como no estructurados.

4.- Biometrics: Información biométrica en la que se incluye huellas digitales, escaneo de la retina, reconocimiento facial, genética, etc. En el área de seguridad e inteligencia, los datos biométricos han sido información importante para las agencias de investigación.

5.- Human Generated: Las personas generamos diversas cantidades de datos como la información que guarda un call center al establecer una llamada telefónica, notas de voz, correos electrónicos, documentos electrónicos, estudios médicos, etc.

Algunas estadísticas

De acuerdo con un estudio realizado por Cisco[1], entre el 2011 y el 2016 la cantidad de tráfico de datos móviles crecerá a una tasa anual de 78%, así como el número de dispositivos móviles conectados a Internet excederá el número de habitantes en el planeta. Las naciones unidas proyectan que la población mundial alcanzará los 7.5 billones para el 2016 de tal modo que habrá cerca de 18.9 billones de dispositivos conectados a la red a escala mundial, esto conllevaría a que el tráfico global de datos móviles alcance 10.8 Exabytes mensuales o 130 Exabytes anuales. Este volumen de tráfico previsto para 2016 equivale a 33 billones de DVDs anuales o 813 cuatrillones de mensajes de texto.

Fuentes:

Cisco, Internet será cuatro veces más grande en 2016, Artículo Web http://bit.ly/1x4XHzG

Ibm.com

LOS PROSUMIDORES, UN PÚBLICO QUE LAS AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEBEMOS ESTUDIAR

Los prosumidores son un nuevo tipo de consumidor que las agencias de Investigación de Mercados debemos evaluar.

Como sabemos, el prosumidor es aquél que hace dos tareas, además de consumir produce, pero ¿qué produce?, ideas, contenidos, mejoras a productos, propuestas de campañas, critican o apoyan las iniciativas de las marcas. Se vuelven seres totalmente relevantes para integrarlos dentro de nuestros estudios.

El término prosumidor lo generó Alvin Toffler en su libro The Third Wave (La tercera ola), previendo que en las nuevas sociedades los consumidores tomarían un papel muy importante en la creación de los productos.

A estos prosumidores los encontramos en el nuevo término Crowdsourcing en donde crowd significa masa y sourcing externalización, a quiénes participan en estos grupos se les lanzan convocatorias para solucionar problemas de diferentes categorías e industrias y un grupo de expertos en el tema envían ideas y soluciones creando comunidades de innovación, a través de éstas herramientas las marcas han podido recabar millones de opiniones con movilizaciones colectivas que se agrupan en comunidades con talentos inimaginables.

“Crowds are a hit. Millions of people, connected by the Internet, are contributing ideas and information to projects big and small. Crowdsourcing, as it is called, is helping to solve tricky problems and providing localized information. And with the right knowledge, contributing to the crowd — and using its wisdom — is easier than ever.” -The New York Times

Leer más: http://bit.ly/1aNgqpb

Como Agencia de Investigación de Mercados podemos utilizar a estos grupos a los que tradicionalmente le llamábamos Paneles de Expertos, pero que ahora se extrapolan si consideramos la dimensión que pueden alcanzar y que se convierten en los generadores de las ideas y en los evaluadores de las mismas.

4 plataformas de Crowdsourcing

• Quirky. Enfocada al Diseño, Marketing y Usabilidad
• Innocentive. Solución de grandes retos, grandes problemas organizados por grupos específicos de trabajo.
• Choosa. Enfocada al diseño gráfico principalmente, logotipos, iconos, publicidad, sitios web pequeños, banners, ilustraciones.
• Freelancer. Subcontratación para pequeños negocios a costos muy bajos, puedes encontrar muchas profesiones desde comunicólogos hasta programadores.

¿LA PUBLICIDAD A TRAVÉS DEL RETARGETING REQUIERE EL APOYO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

El Retargeting es una herramienta de marketing digital que a través de códigos, cookies anónimas evalúa el comportamiento que siguen los usuarios que han visitado nuestro sitio web, es decir, mido lo que haces después de que me visitas y te genero comunicación personalizada que aumente mi probabilidad de conquistarte.

Por alguna razón visitaste mi sitio web, conforme navegas en él voy midiendo los intereses que tienes y con ello puedo generar estrategias para que tomes una decisión de compra. Imagínate que soy una tienda de comercio electrónico y buscando entre mis productos, llegaste casi a la decisión de compra, pero al final, algo hizo que decidieras no comprar. ¿Por qué entonces tengo que tratarte igual que a todos los usuarios que llegan a mi sitio sólo a comparar o a observar mi catálogo de productos?.

¿Por qué el retargeting es aparentemente más efectivo?

Porque al conocer la forma en la que navega un usuario que ha visitado nuestro sitio, podremos crearle publicidad personalizada. Las ventajas es que creas mensajes que elevan tu nivel de probabilidad de éxito para que realice lo que tu quieres que haga.

Es aquí donde el retargeting puede ayudarte a crear publicidad segmentada por etapas en las que se encuentren tus visitantes:

• Banner para quiénes sólo visitan mi sitio: Genero un banner de posicionamiento y recordación de marca.
• Banner por categoría: Quién visitó la sección de moda podré realizarle un banner acorde con la categoría que le interesó.
• Banner para quién se quedó en la última etapa del proceso de compra: Le genero un banner que le haga una promoción especial en ese producto que le interesó.
• Estos tipos de banner se diseñan previamente y sólo se van cambiando la categoría o el producto, estandarizo la promoción.

Como Agencia de Investigación de Mercados, ahora podemos evaluar el nivel de efectividad de los banners publicitarios creados en cada etapa e incrementar aún más el nivel de conversión esto a través de nuestra herramienta de Pre-test publicitario que mide el grado en el que un anuncio funcionará en mayor o menor medida una vez que lo lances al mercado.

Si ya la herramienta de seguimiento de los usuarios eleva el nivel de conversión, imaginen lo que lograremos al realizar banners publicitarios con mayor impacto evaluados previamente con herramientas como ésta.

Empresas que realizan retargeting

• Adroll, con una cobertura global e inviertes http://bit.ly/1Nhk5KS
• Meltdsp, empresa que enfoca sus esfuerzos en Latinoamérica http://bit.ly/1M6n1qa

Fuente: remarketingesretargeting.com

¿COMO USAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

VisualAD es una aplicación de inteligencia visual para analizar los comportamientos de los usuarios en las redes sociales tomando como base las imágenes, esto porque actualmente los usuarios comparten más fotografías que textos, es decir, esta aplicación se enfocará en analizar el contenido visual que los internautas generan más que el contenido textual.

VisualAD premiará con monedas virtuales a quien comparta fotografías con las marcas, ahora las marcas deberán pensar en estrategias de posicionamiento con SEO y ahora también con imágenes.

Lo más interesante es que como Agencia de Investigación de Mercados tendremos acceso a información sobre el comportamiento de los usuarios a través del tipo de contenido visual que siguen, interactúan o comparten. Los datos representados en texto se complementarán con todos aquellos usuarios que tienen un mayor nivel de participación con contenido gráfico y ello nos dará acceso a los internautas que pueden no ser tan destacados con su red social de twitter, pero si lo son con instagram por ejemplo.

Fuente: eureka-startups.com

Foto: english.cohga.net